La mairie du  1er arrondissement s'engage

La Ville de Paris dote progressivement l'ensemble de ses équipements et services publics d'une charte d'accueil des usagers.
Par la présente charte, la mairie du 1er arrondissement s'e ngage sur la qualité de son accueil.
Nos services sont à votre écoute pour continuer à progresser et nous vous rendons compte chaque année des améliorations apportées à la qualité de notre accueil.

Un accès facile

1. La mairie d'arrondissement est facilement localisable dans le quartier.
Elle est notamment indiquée sur les plans de quartiers en sortie des transports en communs.

2. La mairie d'arrondissement est un lieu ouvert à toutes et à tous et délivre à chacun un accueil adapté et personnalisé.

3. Les locaux sont aménagés pour la délivrance d'un service public dans des conditions de confort, de calme, et si besoin de confidentialité.

4. Les services rendus par la mairie d'arrondissement seront accessibles aux personnes handicapées.
L' accueil des personnes à mobilité réduite se fait au niveau du RDC où un agent est à leur disposition pour les accompagner dans leurs démarches.
Un dispositif de visio-interprétation en langue française des signes est installé à l'attention des personnes sourdes et malentendantes à l'accueil du RDC de la mairie.

Une information claire et adaptée

5. Les horaires d'ouverture des différents services sont clairement indiqués notamment sur la documentation mise à votre disposition.
Les services de la mairie d'arrondissement sont ouverts au public en nocturne, le jeudi, jusqu'à 19h30. ( Etat Civil, Bureau des affaires générales- Elections …)

6. Dans le hall, les agents sont présents pour vous accueillir, vous orienter dans les locaux et vous indiquer le service qui saura répondre à votre demande. Une signalétique adaptée vous permet de vous orienter facilement dans les locaux de la mairie d'arrondissement.

7. La Ville de Paris met à votre disposition un numéro de téléphone, le 3975, et un site Internet www.paris.fr, qui vous permettent de disposer rapidement d'informations pratiques sur les mairies d'arrondissement et sur les équipements et services de la Ville, informations reprises dans le journal local « Paris en 1er ».

Un service attentif et efficace

8.  L'agent qui vous reçoit vous réserve, dans un respect mutuel, un accueil aimable et courtois. Il prend le temps nécessaire pour traiter votre demande et vous apporte une réponse précise et complète, dans des termes clairs.

9. En périodes d'affluence, le service est adapté pour réduire le délai d'attente. Vous patientez dans un cadre aménagé à cet effet.

10. Les services de la mairie vous demandent uniquement les documents indispensables au traitement de votre dossier, et limitent le nombre de pièces justificatives à fournir, dans le respect de la réglementation.

11. Vous pouvez faire certaines démarches administratives, notamment d'état civil par courrier ou sur le site paris.fr, sans vous déplacer (acte de naissance, acte de mariage, acte de décès).

12. Lorsque vous téléphonez pendant les heures d'ouverture, les services de la mairie s'attachent à  décrocher en moins de 5 sonneries. Vous obtenez rapidement une réponse à votre demande. Si la mairie n'est pas en mesure de répondre immédiatement à votre question, vous êtes rappelé dans les 48h.

13. Les services de la mairie répondent à vos courriers postaux ou électroniques sous 15 jours ouvrés (hors délais postaux). Si ce délai ne peut être respecté, les services accusent réception de votre demande et vous indiquent le délai nécessaire à son traitement et le nom de la personne qui en est chargée, à l'e xception des recherches d'ordre généalogique qui nécessitent des enquêtes dans tous les arrondissements parisiens et demandent un délai plus long.

Des observations prises en compte

14. Si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez solliciter par courrier le directeur général des services de la mairie qui vous apportera une réponse argumentée et appropriée. Un registre est à votre disposition à l'accueil de la mairie, pour toutes observations et réclamations.

15. Si un litige persiste, vous pouvez recourir, directement et gratuitement, à la Médiatrice de la Ville de Paris ( par courrier: Médiatrice de la Ville de Paris, 32 quai des Célestins, Paris cedex 04 ou bien par téléprocédure: à partir de www.paris.fr).

La qualité de l'accueil dépend de nous. Elle dépend aussi de vous.
En respectant ce lieu, les autres usagers et les agents qui y travaillent,  vous nous aidez à améliorer l'accueil.